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我見我思(67):聰明花錢買快樂


加拿大學者伊莉莎白•鄧恩(Elizabeth Dunn)和美國哈佛教授麥克•諾頓(Michael Norton)針對這些問題在他們的新書快樂錢Happy money:The Science of Smarter Spending)中提出了實用的見解,值得參考運用。以下將摘錄書中精華,並闡述可能的個人、企業經營與政府應用領域。
個人如何花錢買快樂
  書中推薦可以運用於個人生活和工作中的快樂錢五大心法:
1、花錢買體驗:能與朋友互動、能滿足自尊和期望、較獨特、深刻的體驗可以產生有意義的寶貴回憶,絕對可以比購物的短暫愉悅更能創造更大的快樂。
2、樂在難得:人們對唾手可得、或者長時間接觸使用的美好事物往往不珍惜,快樂感也會遞減;不易取得、限時限量、只能偶一為之的新鮮體驗會激發渴望,提升整體的快樂指數與享受。
3、花錢買時間:將煩人的事花錢外包或由機器代勞,以金錢換取更多可支配的時間來從事自己喜愛、更有價值的活動,可以創造時間充裕感,讓我們更放鬆、更快樂。
4、先付款、後享受:信用卡與數位科技的發展造成了一般人先享受、後付款、追求立刻滿足的消費習性,但鄧恩與諾頓兩位教授卻認為先付款、後享受可以讓我們比較理性、較不容易亂花錢;容易精打細算、以較低價買到更多快樂;並且由於享受時間延後,增加等待過程的期待與樂趣;而等到真正享受消費時,已經預付的免費的錯覺又會增添快樂。
5、樂善好施:花錢行善,自發性的把錢用在其他需要的人身上,會讓自己因為利他與自我成就感而感覺更富有,更健康快樂。
企業如何有效應用金錢心理學
1、為了增加顧客的滿意體驗,以有趣或感人故事包裝來激動客戶的好奇心與分享意願,請名人或有生動經歷的使用者為產品代言並增加與潛在顧客的互動,都可以有效激發快樂情緒、挑動人心、提升客戶的滿意度,因而增加銷售。舉個例子:NBA讓姚明與林書豪到大陸與台灣比賽,與球迷近距離互動,拓展華人市場的效益比砸大錢廣告更顯著。
2、好產品以限時限量、限制地點或限制對象來創造新鮮感與價值,讓購買者覺得因為擁有而塑造新的社交身價,可以讓潛在顧客因為珍惜而趨之若鶩,造成搶購風潮,整體業績與利潤通常比到處可買到的普及品更好。
3、企業主若能讓員工適才適所,減少低產值、低效率的活動,多讓員工從事最擅長的工作,同時提供員工充裕的自主時間來從事有興趣、職務以外的創意專案(如Google員工可用20%的上班時間自由運用),員工的快樂程度、生產力與團隊績效可以更高,也更有機會孕育出實用的創新產品。
4、遵循先付款後享受的心法,經營企業可以量力而為,減低現金流量的風險更謹慎的從事投資或購買設備或材料,可以提高購買折扣並減少債務;銷售時可提供顧客早付款的優惠,產品未上市前即提供顅客誘因以鼓勵預約購買,並持續於顧客等待期間陸續透露與產品相關、吸引人的故事情節,讓客戶建立正面的期待,讓延遲享受的興奮感愈來愈強(例如Apple推出iPhone, iPad等新一代產品即經常使用類似的行銷手法)。
5、愈來愈多有遠見的永續經營企業關注企業社會責任,鼓勵員工、供應商與顧客一起投入公益活動,建立樂善好施的企業形象,也提升員工的工作滿意度。
政府政策的運用
   政府亦可以妥善運用金錢心理學來制定經濟或財政政策,幫助民眾正確花錢買快樂,讓大眾更有條件享受生活來促進國民的幸福感。
   可行的政策包括:持續發展經濟來增加國民的可支配所得;調整稅法、提供弱勢補助來減輕貧富差距,讓財富分配更平均;發展觀光文創,補貼藝文機構來降低民眾的參觀門票價格,並給予合理的法定休假讓人民有更充裕時間旅遊或參與藝文體驗活動;改善大眾運輸以縮短民眾通勤時間,提供便捷的人行或自行車道來激勵民眾採用有益身心健康的通勤方式(例如U-Bike就是相當成功的案例);以公開透明的資訊揭露與有效宣導來提醒民眾先享受後付款的風險;不景氣時仍然積極提供減稅誘因來鼓勵國民捐助社福機構既可減輕政府的社福支出負擔,同時又讓捐款民眾享受積極行善的快樂等。
 
 
(作者洪瑞浩)
 
 
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