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我見我思(60):慢速解決

現實生活中,其實有很多複雜的問題都需要更多耐心,投注時間、心力和資源,以長期眼光,全面性地從根本去改變,一步步改善。這種放慢步調以徹底解決問題的主張,就是之前以《慢活》一書聞名國際的名記者與作家卡爾•歐諾黑(Carl Honore),在他的新書《快不能解決的事》(The Slow Fix: Solve Problems, Work Smarter, and Fix Better)中所要闡述解答的問題。 以下將摘錄書中重㸃並引申實務上的可能應用。
凡事追求速效的原因和後遺症
    心理學的研究指出,我們的大䐉有系統一和系統二的解決問題機制。系統一以直覺反應為主,系統二則是深思熟慮,需要仔細斟酌思考。一般人傾向於依直覺解決問題,且常有偏見,認為自己可以快速解決問題;並且厭惡改變,畏懼或排斥比較理性,需要耐心的長期解決方案。此外,我們週遭的選舉制度、動盪經濟、膨風文化、媒體誇張的短線炒作,也直接間接地促成人們傾向快速解決問題的習性,形成許多人處理問題非快不可的巨大壓力。
   這種OK繃式的速效追求與流行,更加強了社會上普遍求快與短線導向的文化與做事模式。政府與人民都偏愛走捷徑,尋找可立即奏效的萬靈丹,沒有辦法真正解決環境中各種層出不窮的複雜問題。凡事求快不僅可能枉費資源(例如個人藉酒澆愁、以無效偏方治病),甚至有時候會形成不良的副作用,並且讓問題愈來愈糟(例如不景氣時,企業為了降低成本而大規模裁員或鼓勵提早退休,造成優秀人才先離開,景氣恢復時人力無法及時補足)。
適合慢速解決的事項
   日常生活中,儘管生活步調愈來愈快,多數人有著快就是好的迷思,但需要耐心才能長期解決的問題仍然占大部份。包括飲食、工作、教育、科技、戀愛、旅遊、企業經營、時尚、藝術、人際關係、財經、環保、都市更新、交通建設、醫療與疾病管制、犯罪防治等領域,遇到複雜變動的問題時不宜只求快速解決,而是要嘗試放慢腳步,以正確的步調行事來尋求治本方案,從根本改革強化以達成最好的整合效果。
   擧一個最近的社會案例來說明。這幾天鬧得滿城風雨,役男洪仲邱因違反軍規被關禁閉且體罰致死的案件,就是一個不當管教、只求速效解決問題的範例。密集的深度懲罰固然可以快速達到嚇阻再犯錯的短期效果,但會讓受罰者心裏更加怨恨,有機會很可能造成更大的反彈或犯罪,完全無法達到預期的教育效果。對於並非窮凶惡極的犯錯者,若是從長期改造的觀點,藉由可忍受的適度懲罰,以愛與誠意來幫助他們認清過錯並避免再犯,反而可以達到徹底的改造教育效果。這種慢速解決方法不只適用於家庭或學校教育,軍隊與監獄,也同樣可以適用。
   再舉一個案例。許多大醫院的門診,有些忙碌的醫生為了多看病患以增加收入,常常只問病人兩三句話就開藥,忽視了可能致病的背景原因。類似的快速解決很可能因誤診而浪費健保資源,還會讓病人過度倚賴藥品,忽略了飲食控制與運動等解決長期疾病方法的重要性。
慢速解決方法
   針對問題如何進行慢速解決呢,卡爾提出下列重點:
1、坦承錯誤,從錯誤中學習:慢速解決問題的第一步就是找出錯誤原因,氶認錯誤且記取教訓,下次做得更好。
2、認真、全面與長期思考:運用系統二的深思熟慮、進行認真的敏銳觀察分析,採用綜觀全局、兼顧所有面向的全面思考,以及從長期觀點出發、未雨綢繆的長線思考,都是慢速解決問題的必要手段。
3、注意細節:仔細觀察,列出檢查清單,努力改變微不足道的細節,可以精益求精,一步步根本解決大問題。
4、充分準備,一切就緒:事先充分準備,蒐集完整資訊,熟悉各種可能狀況,精良的演練與持續學習,都有助於提升解決問題的能力。
5、跨領域協同合作,團隊腦力激盪:多元背景、具備不同專長人員的協同合作與腦力激盪,可以激發新視野,促成解決問題的更好方法,產生更好的成果。
6、尋求群眾智慧,適度篩選:群眾的智慧與表現常常勝過專家,多利用網路來汲取群眾資源,審慎篩選與回報,常常可以藉由多數人的集體智慧協助來解決問題。
7、有效領導,團隊參與:有效的慢速解決方案需要有核心的領袖來鼓舞、整合團隊,催化改革成果。
8、授權團隊成員解決問題,強化能力:權力下放,放手讓最熟悉問題的第一線人士找出方法來解決自己的困難,效果往往更好。
9、訴諸情感,動之以情:花時間傾聽,設法理解並溝通情緒,必要時動之情來爭取支持,正是慢速解決方法之所以優於快速解決方案的成功要素。
10、享受遊戲樂趣,刺激解決問題的創意:設法讓慢速解決變得像玩遊戲一樣有趣,讓參與者主動參與,不斷透過嘗試錯誤來解決問題。
11、步步為營,持續調整進步:現實環境中有許多複雜的大問題(例如消滅貧窮、都市更新、企業文化改造)常常沒有唯一的正確答案,也可能無法完全解決,只能步步為營,先解決部分,以嘗試學習的慢速解決方法,不斷累積動能,尋求持續的調整與改善。
 結語
    個人、企業和政府若只依賴通常是治標不治本的快速解決法,終究會付出昂貴的代價。舉例來說,多年前政府為減低青年失業率而推出的22K就業補助方案,不良的副作用到現在仍讓許多年輕人深受其害。企業平時不注重教育訓練、不肯花時間培養人才,只用對外挖角方式彌補人力缺口,很容易造成組織中的派系與勾心鬥角現象。還有,過去山坡地缺乏長遠規畫所造成的一窩蜂濫墾濫建,因而形成的環境破壞與土石流威脅,也讓許多同胞持續於每年的颳風季節,都遭受極大的生命威脅。
    面對凡事求速的文化,我們其實可以選擇平衡生活,運用慢速解決方法來徹底解決問題。我們可以改善教育,改變自己快就是美的迷思,學習耐心來尋求全面性的根本解決方案。面對多變且不確定的環境,我們可以多思考,以正確的心態,用最適合自己的方式來學習適當運用慢速解決方法,並且要耐心執行。
    卡爾著書的書名附標題說:“在這個沉迷於速度的世界,慢速解決可以幫助我們解決問題,做事更精明,而且活得更美好"。大家不妨嘗試改變,放慢步調,體驗看看這樣做是否真有效果!
 
 
(作者洪瑞浩,本文已摘錄刋登於2013-07-  17 工商時報)


 

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