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我見我思(59):聰明思考

知名心理學家雅特‧馬克曼博士(Art Markman)在他的新書《向專家學思考》(Smart Thinking)中主張,聰明思考並不等同於智力,而是可以訓練的技巧,是可以運用各種現有知識來解決困難問題的綜合能力。他所提出的聰明思考的公式為:先要培養聰明的習慣,用以學得高品質的知識,然後運用知識來達成目標。
 
聰明思考的訣竅
  1. 養成聰明習慣需要在環境和行為之間有連結,產生一致性的對應,然後重複實踐、練習這些行動,形成可以省時省力,避免分心於瑣事、幫助我們能專心思考、集中心智能力在想要解決的議題上的良好習慣。為了養成聰明習慣,我們必須設法中止不利思考,不容易讓我們集中注意力的舊習慣,利用好習慣來取代不良的舊習慣,並且持續努力降低發生舊行為的情境。
  2. 由於先天心智能力的限制,我們的注意力和記憶都很有限。雅特博士提出了他稱為「三的法則」來面對限制,提升有品質的學習;也就是藉著事前準備、專注與回顧記錄,運用我們所能記住的三件事或三個重點,來進行促發、回想與關係連結,結合我們既有的知識和經驗,進而創造出高品質的知識,也能幫助周圍的人形成高效率的聰明文化。
  3. 因果知識是指我們所了解關於外在世界如何運作的知識,是解決新問題的基礎;然而,我們的因果知識通常並不夠用,常常存在著知識的缺口;只能設法透過學習過程中的自我解釋來持續教育自己,或者運用周圍專家的協助來拓展自己的知識,彌補因果知識的缺口,順利診斷並解決問題。
  4. 為了能有效應用知識來解決問題,雅特博士認為用類比來溝通,可以讓我們運用不同領域的相似性,組織新知識,應用到不同的情境中,提升應用知識來解決新問題的能力。此外,為了能提升知識品質,達到聰明思考的目的,我們需要強化記憶,不斷的經由深層思考、適當的挑戰、主動學習,以及適度的跳脫框架、運用文字、圖像、聲音、手勢等不同的表達模式來改變思考內容,提升創意,提高記憶的有效性,也讓我們更容易應用記憶與知識。
     
如何實踐聰明思考
   聰明思考需要練習,養成好習慣後不斷的演練,將學得的知識應用出來,才能身體力行,讓聰明思考成為生活的一部分。如何做呢?雅特博士建議,個人可以擬定計畫,逐步做一些改變,活動後即寫摘要來累積知識,在解決問題中若出現僵局絕不可沮喪退縮,反而要應用知識,具體描述問題,將更多的情境納入思考,設法了解各種可能的障礙,然後積極評估可行的構想,確認更好的有效解決方案。
 此外,為了提升企業的團隊績效,除了個人要聰明思考,也需要形成組織的聰明文化。雅特博士提出包括幫助團隊成員了解思考方式、創造有利於發展聰明習慣的環境、鼓勵開放的態度、學習清楚解釋、創造值得擁有的困難以提升學習品質、使用三的法則、清楚定義語詞的意義、利用標籤來協助產生類比、避免一心多用、以及強調團隊績效重於個人表現等十項建議,鼓勵企業創造優質的團隊聰明文化,幫助提升企業的團隊績效。

評論與整合應用

   有關思考的理論與研究頗多:有些學者指出思考的陷阱(Thomas Kida);有人指出決策盲點(Max Bazerman);有些研究強調腦力的訓練(John Medina);有設計業者闡述設計思考的理念(Tim Brown);MIT的彼得聖吉(Peter Senge)團隊強調以系統動力學為基礎的系統思考理論;也有許多研究著重在直覺思考(如Gerd Gigernzer,Herbert Simon等);另外還有知名的實驗心理學家康納曼(Daniel Kahneman)研究思考與決策,主張直覺與邏輯思考結合才能幫助我們做比較正確的判斷。
這些理論與實務經驗的面向與著眼點各有差異,可能適用於不同的情境;對於希望讓自己更聰明,亟需改善思考與決策品質的個人或企業而言,或多或少都有參考價值,值得學習並付諸行動,不斷的調整改善以提升個人與組織的思考效率,實現更多的創新,順利解決各種難題。
日常生活中整合應用聰明思考的著名例子,就是3M的化學家席爾黙(Spencer Silver)所發展的便利貼產品。席爾黙研發强力黏著劑時意外產生一種失敗的弱點膠,但他並不因為出現僵局而洩氣,反而積極思考並尋求同事協助,最後整合運用聰明思考,推出了叫好又叫座的暢銷產品。
雅特博士藉著深入的研究,提出以科學為基礎的聰明思考公式,值得個人與企業學習與應用。面對競爭與日益嚴峻的經濟情勢,我們需要為自己和企業創造更多的聰明優勢,開始試試聰明思考公式吧!
 
 (本文已摘錄刊登於102年5月15日工商時報經營知識版)
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