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我見我思(54):強化恢復力

著名的跨領域趨勢學家安德魯‧佐里(Andrew Zolli),與作家安瑪麗‧希利(Ann Marie Healy),在他們的新作《恢復力》(Resilience:Why Things Bounce Back)一書中,深入探究有關個人與團隊領導人如何加速改革、強化恢復力的理論與策略作法,並闡述如何建立更有效的韌性與避震能力來減少衝擊,非常值得參考。以下將摘要書中精華並引申可行的管理策略應用,希望能幫助讀者個人、企業與政府機構深入思考並探討如何強化恢復力。
恢復力的意義
  安德魯的書將恢復力定義為:「個人、企業或系統,在面臨巨大的環境變化時,維持核心使命與完整性的能力。」企業或系統經常具有成長、成熟、釋放與重組的週期性,也會產生人與環境系統相互影響的耦合(Coupled)效應,增加複雜度並弱化系統的適應能力,因此需要持續的更新、重組系統以提升恢復力。
  個人恢復力除了受先天的遺傳基因影響外,通常奠基於個人的信念、價值觀、性格與經驗等,也與自己可以經由學習而改善的習慣密切相關。團體恢復力則取決於資源、制度、多樣性、社群網路的信任合作與有力領導人的調適治理(adaptive governance)等因素。
  這種恢復力於遇到環境衝擊後不見得是回復改變前的原始狀態,而是趨吉避凶,持續調整,設法降低或隔離環境的損害,適應環境的變化,努力達成使命。
  此外,恢復力的重點不只是消極的紓解不確定性與風險,更需要鼓勵採取積極的策略以增進整體能力,運用可能的創新與恢復力工具,準備面對危機,適應並應付未來可能發生的變化與打擊。
如何增強個人與團體的恢復力
  個人:個人恢復力的意思是指面對挫折與創傷,仍然不會崩潰,可以正常生活,保持生活目標與意義,持續進步。除了無法掌握的先天遺傳基因影響外,提升個人恢復力的具體辦法包括:
  • 從小培養樂觀與自信等內在恢復力,與為了未來目標而延遲短期享受的內在自我控制的人格特質,藉以強化對抗生活壓力,適應環境與應付挑戰的能力。
  • 藉由宗教信仰(如基督教)、文化、社會網路、正念冥想等工具或資源之助,來減輕逆境的影響,提高個人自逆境中復原的能力。
  • 健康專家建議,平常多運動,多笑,保持充足的睡眠,學習多關心別人,以利他來提升自己的快樂與滿足感,都可以增進健康,強化對抗壓力與挫折的潛力。
  團隊: 佐里認為增進團體恢復力的方法有:
  • 強化團體成員的信任與合作。
  • 建立團隊的多元化與差異性。
  • 鼓勵團隊的認知多樣化(Cognitive Diversity)以創造更強的恢復力。
  • 考慮風險補償的負面影響、建構重視風險的企業文化。
  • 深入社區參與、了解當地文化、避免不當的社會干預與介入。
  • 藉由抑制錯誤行為,改變思維與規範來促進適當的社群調適能力。
  • 任用能跨越階層、影響組織上下、連結社會網路、自中間突破、於失序中展現恢復力的轉譯領導人(Translational Leader)
  • 持續找出組織體系的脆弱性、重要門檻與回饋迴路,設計創新的改變來提高恢復力。
  • 運用彈性的變形蟲組織來面對困難、及時蒐集資訊、結合可用的政府與非正式的社群網路、迅速應變。
  • 容忍適當的失敗,持續從失敗中學習,從長線思考更新,確保面對不斷出現的危機能具備永續的恢復力。
 
強化企業恢復力的策略應用
  經營企業無時無刻不受環境變化的威脅,小自重要員工請假,大至如921大地震與曼谷水災對水電供應、交通電訊與服務的長期嚴重損害,都會對企業的全球供應鏈造成影響,讓企業受傷害、曝露於停工或停業的風險。面對愈來愈頻繁的風險,企業如何強化競爭優勢,降低自身的脆弱性,有效提高恢復力呢?除了前面所介紹、佐里書中提出的理論原則與方法外,美國麻省理工學院的系統專家薛菲(Yossi Sheffi)也著書推薦了下列的務實方案:
  • 妥善認識風險與辨識企業自身的脆弱性:平時就事前偵測、預估可能發生的風險種類、發生機率與對企業的可能影響,了解本身的弱點與不足,區分財務、天災、營運與策略等層面的脆弱性,畫出易受傷害性的分析圖。
  • 研究如何針對脆弱性,降低易受傷害性: 針對弱點,採用諸如提高警覺,建立員工對企業安全的敏感度與責任感,與策略夥伴協調合作,訓練與演練等手段,持續進行改善與補強。
  • 建立彈性、預防風險:設法建立產品與零件的標準化與替換彈性,平時保持適當的備分與庫存機制,爭取訂單交貨的合理寬放彈性,強化多供應來源的有效管理,與客戶保持良好互動與合作關係以降低意外事件的影響。
  • 建立內部機動彈性的支援與應變文化:企業的防災、克服災害衝擊與災後快速反彈的恢復力,都與企業文化息息相關。恢復力強、彈性導向的企業文化,可以激發員工的工作熱忱、人人重視彼此關係與團體目標、團隊合作與溝通良好,全員上下主動思考創新來解決問題,以加快防災反應,減輕環境變化的威脅,減少企業可能的損害,並同心協力維持企業優異的恢復力。
結語
  面對國內外險峻的政經局勢,個人、企業與政府機構都需要嚴肅正視,平常就要努力蓄積恢復力能量以對抗各種潛在的風險與挑戰。個人或團體都應付出改革心力、持續學習、建立彈性的應變文化,一點一滴的強化恢復力。這些努力雖然過程艱辛,也容易遭遇反彈,但長期而言卻絕對划算,也是確保個人與團體永續生存發展不可或缺的策略手段。
 
 
(本文已摘錄刊登於2013221日工商時報經營知識版。作者洪瑞浩,目前擔任郁傑營創公司管理顧問與公益財團法人/社團法人的董事與理事)
 
 
 
 
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