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我見我思(52):網路社群的無組織影響力

網路的人際互動與轉變
   克雷・薛基認為,人類是社會性的動物,天生喜愛也擅長於群體合作;但建立群體的協調複雜性與管理成本,卻限制了群體合作的天性與意願。網路科技的最重要影響,就在於提供了手機、電子郵件、網站、臉書等新工具,帶來了新的群體形成模式,快速也大幅度降低了像溝通、共享、合作和集體行動的群體活動成本;因而消除了集體行動的主要障礙,讓自行聚集群體更容易,不需要正式與複雜的管理與伴隨而來的經常性成本,就能增加群體合作的種類與內容,讓個人很容易就能對群體合作做出貢獻。
   除此以外,這些網路新科技所提供的通訊工具,也改變了我們的溝通模式,帶來新的協調與人際互動方式:讓個人能靈活的改善社交能力,能夠在沒有管理監督的非營利狀態下運作,使用分享合作的簡單溝通平台來鞏固組織鬆散的群體與社群。
社群網路對社會與企業的影響
   網際網路的社群發展對社會與企業經營造成了下列的影響:
l   網際網路創造了新的傳播媒體生態系統,媒體專業人士對傳播媒體的控制權逐漸轉移至業餘群眾的手上;出版大規模業餘化,人人都是一個傳播媒體,都可以透過網路工具與平台與群眾溝通分享,選擇社群來參與,並且以篩選做為實踐社群的工具。
l   類似「維基百科」與開放軟體作業系統「Linux」等網站都是運用開放的網路工具和社群體系,非基於獲利的動機,經由群體的協同合作,所創造並持續維護的協同生產成果。這些社群為群體提出共同工作的方法,引起足夠的人才注意,並且讓大多數參與者都願意對產出付出承諾,透過大規模和長期的分享合作與嘗試,以免費的失敗與愛心當作可再生的合作材料,因此能有效保護大家合作的成果,成就看似不可能的大事。
l   網路科技的工具讓資訊傳播愈來愈容易也更廣泛,有效消除了從前時間的延遲和昂貴溝通成本的不利集體行動障礙;因此可以快速的改變群體的意識,形成強大的聚眾力,造成迅速有效的集體行動。因此當類似前述文林苑都更強制拆屋的案例曝光時,具正義感的學生群眾就很容易激發抗爭意願,展現協調合作的快捷集體行動能量。
l   網路通訊的便利性降低了現實世界裏,群體實際聚在一起共同活動的機會,也減少了社群團體活動的參與率,很可能增強人際疏離的文化,讓社會成長和穩定所依賴的社會資本逐漸減弱。此外,更優質的網路通訊工具與更靈活自由的網路社群架構,也可能破壞既有的社會默契,並且讓恐怖活動與犯罪行為更加茁壯。如何強化正面效應並避免不良社群的負面影響,形成了難以解決的兩難困境。
網路社群與社交工具的成功要素
   每一個成功的網路社群都需要有與使用者之間的合理承諾,有效的社交工具和可接受的默契,而且都需要結合適當的社會與科技要素。實際網路集體行動不易成功的原因包括:群體互動、工具與默契的複雜性,讓成功整合所有要素極端困難;網站與群眾默契的轉變與所形成的社交困境;以及群體的滿意度和有效度間的衝突與平衡。
網路科技與集體行動的未來思考
l   正視網路效應的影響並妥善應變:網路的迅速傳播能力改變了社交模式,讓無組織的集體行動很容易集結並形成巨大的改變力量,也造成對國家社會的正面或負面效應。有些共產國家的對策是採取嚴密的官方媒體控制,並且藉防火牆來進行嚴密的網際網路新聞檢查,但結果卻證明徒勞無功。雖然適當的規範與預防可以減少網路負面的效應,但限制言論自自由終究不合民主精神。克雷・薛基認為,我們必須重整社會,將社會從預防網路負面效應的策略轉變成監控和應變的社會,藉迅速有效的應變來戰勝負面的可能危害。
l   更多導向創造力:目前,網路號召下的群體行動,似乎比較傾向於對政府或企業的抗議活動,較少專注於創造力計畫(如維基百科或Linux)。未來像著作權法、軟體開放原始碼授權、創意公用授權、網路虛擬公司等可以提升網路生產力的法令架構若能更完備,就能激勵更多的網路創造性集體行動,對國家社會的發展更有助益。
l   激發創業精神:網路科技讓秀才不出門,能知天下事,也能四海交朋友:但也造成了許多不愛出門的「宅男宅女」。根據密西根大學教授席瓦克(Michael Sivak)對美國年輕人的觀察:「上網時間多了,上路時間就少了;人才不流動,經濟就容易停滯。」國內社會似乎也有類似的不利影響,讓許多年輕人缺乏衝勁與創業精神,形成讓父母頭痛的「啃老族」,如何預防與應變,值得大家省思。
 
(本文已摘錄刊登於427日工商時報經營知識版)
 
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